POLISI CWYNION
Rydyn ni'n falch o'r hyn rydyn ni'n ei wneud ac yn credu ein bod ni'n gweithio er budd gorau ein cleifion. Fodd bynnag, nid ydym yn naïf i feddwl na allwn wella, neu ein bod weithiau'n gwneud camgymeriadau neu'n siomi cleifion.
Cyflwyniad
​
Mae Willerby a Swanland Surgery yn darparu proses strwythuredig i gleifion ei defnyddio os nad oes unrhyw ffordd arall i fynd i'r afael â'u materion a'u pryderon. Mae ein cynlluniwyd y weithdrefn gwynion i ymchwilio i gwynion a wneir am unrhyw agwedd ar ofal a roddir i gleifion gan y Feddygfa a gall arwain at nifer o ganlyniadau, yn dibynnu ar natur y gŵyn.
Gallai'r rhain gynnwys esboniad o'r hyn a ddigwyddodd, ymddiheuriad a / neu sicrwydd y bydd newidiadau'n cael eu gwneud i osgoi digwydd eto.
Nod y weithdrefn gwynion yw datrys problemau yn gyflym ac yn anffurfiol ond mae'r protocol hefyd yn darparu ar gyfer ymchwiliad ac ymateb ffurfiol gan y Rheolwr Gwasanaethau Cleifion.
Pan fydd y Feddygfa yn credu ei bod yn yr hawl byddwn yn dweud hynny. Lle mae'r Feddygfa'n credu ei bod yn anghywir, byddwn yn dweud hynny hefyd, ac yn ymddiheuro ac yn dweud wrth gleifion sut y byddwn yn gweithredu i osgoi unrhyw ail-ddigwydd.
​
Pwy fydd yn delio â chwynion
​
Mae gan y feddygfa ddwy lefel o fewnbwn i reoli cwynion er mwyn sicrhau bod cleifion yn cael sicrwydd o ddealltwriaeth deg a thrafod unrhyw gŵyn
Y Rheolwr Cwynion yw Jo McWilliams, Rheolwr Gwasanaethau Cleifion
Y Meddyg Teulu Arweiniol i oruchwylio cwynion yw Dr Manel Dueňas
Sut y dylid gwneud cwyn
​
Cynghorir cleifion y gallant wneud cwyn yn anffurfiol yn y fan a'r lle ar lafar neu dros y ffôn naill ai i'r unigolyn sydd wedi bod yn delio â nhw neu i aelod arall o'r tîm neu i'r Rheolwr Gwasanaethau Cleifion.
​
Os yw'n well ganddynt beidio â gwneud hyn - neu os nad ydynt yn fodlon â'r ymateb a gawsant i gŵyn a wnaed yn anffurfiol - gall cleifion ysgrifennu at y Rheolwr Ymarfer a fydd yn ymateb yn unol â'r weithdrefn gwyno hon
Dylai cwynion a wneir yn ysgrifenedig gynnwys y pwyntiau a ganlyn
datganiad o beth yw pwrpas y gŵyn, manylion pryd a ble y digwyddodd ac enwau a swyddi’r aelodau staff dan sylw
manylion pam nad yw'r claf yn fodlon â'r hyn sydd wedi digwydd
ch yn cynnwys pa gwestiynau sydd gan y claf a / neu pa gamau yr hoffai'r claf eu gweld yn digwydd i unioni'r sefyllfa.
Dylai'r llythyr gael ei lofnodi a'i gwblhau gydag enw a chyfeiriad.
Pryd y dylid cwyno
​
A siarad yn gyffredinol, po agosaf at y digwyddiad y bydd cwyn yn cael ei gwneud yn gynt ac yn haws fydd datrys y mater. Mae gweithdrefn y GIG yn nodi terfynau amser penodol y bydd y Feddygfa fel arfer yn cadw atynt.
​
Dywed y terfynau amser y dylid derbyn cwynion o fewn 6 mis i'r digwyddiad neu cyn pen 6 mis ar ôl darganfod y broblem cyn belled nad yw hyn yn hwy na 12 mis ar ôl cwyno am y digwyddiad.
Help gyda chwynion
Mae ein polisi ymarfer yn ei gwneud yn glir y bydd y Rheolwr Cwynion yn cynorthwyo'r claf ym mhob ffordd bosibl i wneud ei gŵyn yn hysbys ac yn ddealladwy.
Gall hynny gynnwys cynghori cleifion y gallant ofyn i Eiriolaeth Cwynion Annibynnol East Riding eu helpu.
Gellir gwneud hyn trwy'r claf sy'n cysylltu ag Cloverleaf Advocacy ar 0303 303 0413 neu 01482 880160
​
E-bost: enquiries@cloverleaf-advocacy.co.uk
Cyfeiriad: Hesslewood Hall, Ferriby Road, Hull. HU13 0LH
Gwefan: www.cloverleaf-advocacy.co.uk
A all rhywun gwyno ar ran claf
Rhoddwyd 'Ydw' ar yr amod bod caniatâd i wneud hynny.
Fel rheol bydd y Feddygfa'n gofyn am ddatganiad ysgrifenedig gan y claf yn rhoi ei gydsyniad i drydydd parti weithredu ar ei ran a rhoi ei ganiatâd i'r Feddygfa dderbyn manylion y claf sy'n cwyno ar ei ran a rhoi manylion amdano. Gall y Feddygfa ddarparu ffurflen gydsynio addas at y diben hwn os oes angen.
Os na all y claf gydsynio, er enghraifft os yw wedi marw neu os yw'n ddifrifol wael neu'n ifanc iawn, byddwn yn dweud wrthych sut i fynd ymlaen â chwyn o dan yr amgylchiadau hynny.
Beth sy'n digwydd pan wneir cwyn
Os bydd claf yn gwneud cwyn ar lafar yn y fan a'r lle, mae'n debygol y gellir ei datrys ar unwaith.
Os na ellir datrys y gŵyn ar unwaith, bydd y Rheolwr Cwynion yn cychwyn ymchwiliad i ddarganfod yn union beth sydd wedi digwydd ac yna'n ymateb. Efallai y bydd hyn yn cymryd peth amser ac mae'r Feddygfa wedi ymrwymo i'r amserlenni canlynol
Byddwn yn cydnabod derbyn cwyn ysgrifenedig ffurfiol o fewn dau ddiwrnod gwaith (Ni fyddai hyn yn berthnasol os gwneir y gŵyn yn bersonol)
Efallai y byddwn yn cynnig cyfarfod gyda'r Rheolwr Cwynion a / neu'r Rheolwr Ymarfer a / neu Feddyg o fewn 10 diwrnod i drafod y mater os yw hyn yn briodol. Gall cleifion ddod â ffrind neu berthynas i'r cyfarfod hwn os ydyn nhw'n dymuno gwneud hynny.
Byddwn yn ymateb yn ffurfiol i'r gŵyn cyn pen 10 diwrnod gwaith o'i derbyn. Os na ellir gwneud hyn o fewn yr amserlen honno byddwn yn ysgrifennu at y claf ac yn egluro pryd y mae'n debygol y derbynnir ymateb.
Ni fyddwn yn copïo unrhyw drydydd partïon yn awtomatig i'n hymateb - ar y sail bod hawl gan achwynwyr i gyfrinachedd llawn, hyd yn oed pan nad ydyn nhw'n gleifion yn y Feddygfa hon.
Byddwn yn darparu crynodeb ysgrifenedig o'r ymchwiliad a'r casgliadau y daethpwyd iddynt ac unrhyw gamau sy'n deillio o hyn. Bydd ein hymateb yn mynd i'r afael â'r pryderon a godwyd yn llawn, yn deg ac yn glir.
Beth sy'n digwydd pan fydd claf yn anhapus gydag ymateb
Mae yna nifer o ffyrdd y gall cleifion ddilyn cwynion os ydyn nhw'n teimlo nad yw'r Feddygfa wedi delio â nhw'n foddhaol.
Dylai cleifion sy'n anhapus â'n hymateb gynghori'r Rheolwr Cwynion am eu rhesymau a nodi beth arall yr hoffent gael ei wneud. Os, o ganlyniad i'r cais hwn, na all y Feddygfa gymryd unrhyw gamau pellach i ddatrys y gŵyn, byddwn yn cynghori cleifion yn unol â hynny
Yna gall cleifion ofyn i GIG Lloegr helpu i ddatrys y gŵyn - neu ofyn iddynt wneud ymchwiliadau pellach lle mae'r claf yn teimlo nad yw'r feddygfa wedi ymateb yn llawn nac yn deg
Casgliad
​
Mae Willerby a Swanland Surgery wedi ymrwymo i ddarparu'r gofal gorau posibl i'n holl gleifion bob amser. Fodd bynnag, rydym yn cydnabod y gall fod adegau pan fyddwn yn ei gael yn anghywir.
​
Os bydd hyn yn digwydd rydym am unioni pethau cyn gynted â phosibl a gobeithiwn y bydd pob claf yn teimlo y gall ddweud wrthym beth sydd wedi digwydd cyn gynted ag y digwyddodd fel y gallwn ei ddatrys yn anffurfiol a chynnal arfer da / perthynas claf.
Ar gyfer yr achlysuron hynny pan fydd ymateb mwy ffurfiol yn briodol gobeithiwn y bydd ein gweithdrefn gwynion yn datrys materion o'r fath gyda boddhad llawn.
Rhestrir isod ychydig o wybodaeth gyswllt i helpu cleifion sy'n ansicr o'u hawliau neu sydd angen help i ddatrys problemau gyda'r Feddygfa.
Am fwy o wybodaeth neu Gwneud cwyn drwodd
i wneud cwyn, os gwelwch yn dda GIG Lloegr, os gwelwch yn dda
ysgrifennu at neu ffonio ysgrifennu at neu ffonio
y Rheolwr Cwynion
​
Mrs J McWilliams Rheolwr Cwynion
Rheolwr Gwasanaethau Cleifion GIG Lloegr
Meddygfa Willerby Blwch Post 16738
45 Main Street Redditch
Willerby B97 9PT
HU10 6BP
Ffôn (01482) 652652 Ffôn 0300 311 22 33
Neu e-bostiwch at: england.contactus@nhs.net
​
I gwyno i'r Rheolwr Cysylltiadau Cleifion lleol, cysylltwch â
​
Rheolwr Cysylltiadau Cleifion
Uned Gymorth Comisiynu Gogledd Swydd Efrog a Humber
Ffôn: 01482 344749 | Symudol: 07718 192210 www.nyhcsu.org.uk
​
Os na allwn ddatrys eich cwyn trwy ein gweithdrefnau datrys lleol, yna gallwch gyfeirio'r gŵyn at yr ombwdsmon yn
Ombwdsmon Gwasanaeth Seneddol ac Iechyd,
Twr Millbank
30 Millbank. Llundain. SW1P 4QP
Ffôn 0345 015 4033 8.30am i 5.30pm o ddydd Llun i ddydd Gwener
http://www.ombudsman.org.uk/about-us/contact-us
​
​
​