top of page

POLISI CWYNION

 

Rydyn ni'n falch o'r hyn rydyn ni'n ei wneud ac yn credu ein bod ni'n gweithio er budd gorau ein cleifion. Fodd bynnag, nid ydym yn naïf i feddwl na allwn wella, neu ein bod weithiau'n gwneud camgymeriadau neu'n siomi cleifion.

 

Cyflwyniad

Mae Willerby a Swanland Surgery yn darparu proses strwythuredig i gleifion ei defnyddio os nad oes unrhyw ffordd arall i fynd i'r afael â'u materion a'u pryderon. Mae ein  cynlluniwyd y weithdrefn gwynion i ymchwilio i gwynion a wneir am unrhyw agwedd ar ofal a roddir i gleifion gan y Feddygfa a gall arwain at nifer o ganlyniadau, yn dibynnu ar natur y gŵyn.  

 

Gallai'r rhain gynnwys esboniad o'r hyn a ddigwyddodd, ymddiheuriad a / neu sicrwydd y bydd newidiadau'n cael eu gwneud i osgoi digwydd eto.  

 

Nod y weithdrefn gwynion yw datrys problemau yn gyflym ac yn anffurfiol ond mae'r protocol hefyd yn darparu ar gyfer ymchwiliad ac ymateb ffurfiol gan y Rheolwr Gwasanaethau Cleifion.  

  

Pan fydd y Feddygfa yn credu ei bod yn yr hawl byddwn yn dweud hynny. Lle mae'r Feddygfa'n credu ei bod yn anghywir, byddwn yn dweud hynny hefyd, ac yn ymddiheuro ac yn dweud wrth gleifion sut y byddwn yn gweithredu i osgoi unrhyw ail-ddigwydd.  

Pwy fydd yn delio â chwynion  

Mae gan y feddygfa ddwy lefel o fewnbwn i reoli cwynion er mwyn sicrhau bod cleifion yn cael sicrwydd o ddealltwriaeth deg a thrafod unrhyw gŵyn  

 

Y Rheolwr Cwynion yw Jo McWilliams, Rheolwr Gwasanaethau Cleifion  

 

Y Meddyg Teulu Arweiniol i oruchwylio cwynion yw Dr Manel Dueňas  

 

Sut y dylid gwneud cwyn  

Cynghorir cleifion y gallant wneud cwyn yn anffurfiol yn y fan a'r lle ar lafar neu dros y ffôn naill ai i'r unigolyn sydd wedi bod yn delio â nhw neu i aelod arall o'r tîm neu i'r Rheolwr Gwasanaethau Cleifion.  

Os yw'n well ganddynt beidio â gwneud hyn - neu os nad ydynt yn fodlon â'r ymateb a gawsant i gŵyn a wnaed yn anffurfiol - gall cleifion ysgrifennu at y Rheolwr Ymarfer a fydd yn ymateb yn unol â'r weithdrefn gwyno hon  

 

Dylai cwynion a wneir yn ysgrifenedig gynnwys y pwyntiau a ganlyn  

  • datganiad o beth yw pwrpas y gŵyn, manylion pryd a ble y digwyddodd ac enwau a swyddi’r aelodau staff dan sylw

  • manylion pam nad yw'r claf yn fodlon â'r hyn sydd wedi digwydd

  • ch yn cynnwys pa gwestiynau sydd gan y claf a / neu pa gamau yr hoffai'r claf eu gweld yn digwydd i unioni'r sefyllfa.  

 

Dylai'r llythyr gael ei lofnodi a'i gwblhau gydag enw a chyfeiriad.  

 

Pryd y dylid cwyno  

A siarad yn gyffredinol, po agosaf at y digwyddiad y bydd cwyn yn cael ei gwneud yn gynt ac yn haws fydd datrys y mater. Mae gweithdrefn y GIG yn nodi terfynau amser penodol y bydd y Feddygfa fel arfer yn cadw atynt.  

Dywed y terfynau amser y dylid derbyn cwynion o fewn 6 mis i'r digwyddiad neu cyn pen 6 mis ar ôl darganfod y broblem cyn belled nad yw hyn yn hwy na 12 mis ar ôl cwyno am y digwyddiad.  

 

Help gyda chwynion  

 

Mae ein polisi ymarfer yn ei gwneud yn glir y bydd y Rheolwr Cwynion yn cynorthwyo'r claf ym mhob ffordd bosibl i wneud ei gŵyn yn hysbys ac yn ddealladwy.

   

Gall hynny gynnwys cynghori cleifion y gallant ofyn i Eiriolaeth Cwynion Annibynnol East Riding eu helpu.

Gellir gwneud hyn trwy'r claf sy'n cysylltu ag Cloverleaf Advocacy ar 0303 303 0413 neu 01482 880160  

E-bost:      enquiries@cloverleaf-advocacy.co.uk  

Cyfeiriad: Hesslewood Hall, Ferriby Road, Hull. HU13 0LH  

Gwefan:   www.cloverleaf-advocacy.co.uk  

 

A all rhywun gwyno ar ran claf  

 

Rhoddwyd 'Ydw' ar yr amod bod caniatâd i wneud hynny.  

 

Fel rheol bydd y Feddygfa'n gofyn am ddatganiad ysgrifenedig gan y claf yn rhoi ei gydsyniad i drydydd parti weithredu ar ei ran a rhoi ei ganiatâd i'r Feddygfa dderbyn manylion y claf sy'n cwyno ar ei ran a rhoi manylion amdano. Gall y Feddygfa ddarparu ffurflen gydsynio addas at y diben hwn os oes angen.  

 

Os na all y claf gydsynio, er enghraifft os yw wedi marw neu os yw'n ddifrifol wael neu'n ifanc iawn, byddwn yn dweud wrthych sut i fynd ymlaen â chwyn o dan yr amgylchiadau hynny.  

 

Beth sy'n digwydd pan wneir cwyn  

 

Os bydd claf yn gwneud cwyn ar lafar yn y fan a'r lle, mae'n debygol y gellir ei datrys ar unwaith.  

 

Os na ellir datrys y gŵyn ar unwaith, bydd y Rheolwr Cwynion yn cychwyn ymchwiliad i ddarganfod yn union beth sydd wedi digwydd ac yna'n ymateb. Efallai y bydd hyn yn cymryd peth amser ac mae'r Feddygfa wedi ymrwymo i'r amserlenni canlynol  

 

  • Byddwn yn cydnabod derbyn cwyn ysgrifenedig ffurfiol o fewn dau ddiwrnod gwaith (Ni fyddai hyn yn berthnasol os gwneir y gŵyn yn bersonol)

  • Efallai y byddwn yn cynnig cyfarfod gyda'r Rheolwr Cwynion a / neu'r Rheolwr Ymarfer a / neu Feddyg o fewn 10 diwrnod i drafod y mater os yw hyn yn briodol. Gall cleifion ddod â ffrind neu berthynas i'r cyfarfod hwn os ydyn nhw'n dymuno gwneud hynny.

  • Byddwn yn ymateb yn ffurfiol i'r gŵyn cyn pen 10 diwrnod gwaith o'i derbyn. Os na ellir gwneud hyn o fewn yr amserlen honno byddwn yn ysgrifennu at y claf ac yn egluro pryd y mae'n debygol y derbynnir ymateb.

  • Ni fyddwn yn copïo unrhyw drydydd partïon yn awtomatig i'n hymateb - ar y sail bod hawl gan achwynwyr i gyfrinachedd llawn, hyd yn oed pan nad ydyn nhw'n gleifion yn y Feddygfa hon.

  • Byddwn yn darparu crynodeb ysgrifenedig o'r ymchwiliad a'r casgliadau y daethpwyd iddynt ac unrhyw gamau sy'n deillio o hyn.  Bydd ein hymateb yn mynd i'r afael â'r pryderon a godwyd yn llawn, yn deg ac yn glir.  

 

Beth sy'n digwydd pan fydd claf yn anhapus gydag ymateb   

 

Mae yna nifer o ffyrdd y gall cleifion ddilyn cwynion os ydyn nhw'n teimlo nad yw'r Feddygfa wedi delio â nhw'n foddhaol.  

 

Dylai cleifion sy'n anhapus â'n hymateb gynghori'r Rheolwr Cwynion am eu rhesymau a nodi beth arall yr hoffent gael ei wneud.  Os, o ganlyniad i'r cais hwn, na all y Feddygfa gymryd unrhyw gamau pellach i ddatrys y gŵyn, byddwn yn cynghori cleifion yn unol â hynny  

 

Yna gall cleifion ofyn i GIG Lloegr helpu i ddatrys y gŵyn - neu ofyn iddynt wneud ymchwiliadau pellach lle mae'r claf yn teimlo nad yw'r feddygfa wedi ymateb yn llawn nac yn deg  

 

Casgliad  

Mae Willerby a Swanland Surgery wedi ymrwymo i ddarparu'r gofal gorau posibl i'n holl gleifion bob amser. Fodd bynnag, rydym yn cydnabod y gall fod adegau pan fyddwn yn ei gael yn anghywir.  

Os bydd hyn yn digwydd rydym am unioni pethau cyn gynted â phosibl a gobeithiwn y bydd pob claf yn teimlo y gall ddweud wrthym beth sydd wedi digwydd cyn gynted ag y digwyddodd fel y gallwn ei ddatrys yn anffurfiol a chynnal arfer da / perthynas claf.  

 

Ar gyfer yr achlysuron hynny pan fydd ymateb mwy ffurfiol yn briodol gobeithiwn y bydd ein gweithdrefn gwynion yn datrys materion o'r fath gyda boddhad llawn.  

 

Rhestrir isod ychydig o wybodaeth gyswllt i helpu cleifion sy'n ansicr o'u hawliau neu sydd angen help i ddatrys problemau gyda'r Feddygfa.  

 

Am fwy o wybodaeth neu                       Gwneud cwyn drwodd  

i wneud cwyn, os gwelwch yn dda                    GIG Lloegr, os gwelwch yn dda  

ysgrifennu at neu ffonio                         ysgrifennu at neu ffonio  

y Rheolwr Cwynion    

Mrs J McWilliams                           Rheolwr Cwynion  

Rheolwr Gwasanaethau Cleifion                     GIG Lloegr  

Meddygfa Willerby                            Blwch Post 16738  

45 Main Street                              Redditch  

Willerby                                   B97 9PT  

HU10 6BP                                  

Ffôn (01482) 652652                    Ffôn 0300 311 22 33                

                                         Neu e-bostiwch at: england.contactus@nhs.net  

I gwyno i'r Rheolwr Cysylltiadau Cleifion lleol, cysylltwch â  

Rheolwr Cysylltiadau Cleifion  

Uned Gymorth Comisiynu Gogledd Swydd Efrog a Humber  

Ffôn: 01482 344749 | Symudol: 07718 192210                www.nyhcsu.org.uk  

Os na allwn ddatrys eich cwyn trwy ein gweithdrefnau datrys lleol, yna gallwch gyfeirio'r gŵyn at yr ombwdsmon yn

Ombwdsmon Gwasanaeth Seneddol ac Iechyd,

Twr Millbank  

30 Millbank. Llundain. SW1P 4QP  

  

Ffôn 0345 015 4033  8.30am i 5.30pm o ddydd Llun i ddydd Gwener  

http://www.ombudsman.org.uk/about-us/contact-us

Commissoner
bottom of page